Customer Service 02-029-1200 | จันทร์ - ศุกร์ 09:00 - 18:00 น. (ยกเว้นวันเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์)

Support

Xpluser Application

Xpluser is an internal application exclusively for ITOPPLUS Co., Ltd. staff. If you need assistance with the app, please use the support channels listed below.

1. Contact Support

For any issues, questions, or feedback regarding the Xpluser App, please reach out to our IT support team through the following channels:

IT Support Team

Email: support@itopplus.com

Phone: 02-029-1200 ext. 0

Office Hours: Monday - Friday, 9:00 AM - 6:00 PM (Bangkok Time, GMT+7)

ITOPPLUS Head Office

Company: ITOPPLUS Co., Ltd.

Address: 89 AIA Capital Center Building, 32nd Floor, Room 3205-3207, Ratchadaphisek Road, Din Daeng, Din Daeng, Bangkok 10400, Thailand

Phone: 02-029-1200

Email: contact@itopplus.com

Website: www.itopplus.com

2. ITOPPLUS Intranet

ITOPPLUS provides an internal portal for employees at internal.itopplus.com. This intranet contains company resources, announcements, internal documentation, and support tools for XPlusers.

Access Requirement: The intranet is accessible only from the ITOPPLUS office network or through the company VPN. You must be connected to either the office Wi-Fi or VPN before accessing internal.itopplus.com.

If you need VPN access or have trouble connecting, please contact the IT Support Team.

3. Common Issues & Troubleshooting

3.1 Login Issues

Xpluser uses Google Sign-In with your ITOPPLUS company Google account. If you cannot log in:

  1. Ensure you are using your ITOPPLUS company Google account (not a personal account).
  2. Check that your internet connection is stable.
  3. Try closing and reopening the app.
  4. If the issue persists, contact IT Support to verify your account is active.

3.2 Location & GPS Issues

If the app cannot detect your location during a visit check-in:

  1. Make sure Location Services are enabled for Xpluser in your device settings.
  2. Ensure you are in an area with good GPS signal (outdoor locations work best).
  3. Try toggling Location Services off and on again.
  4. Restart the app and try again.

3.3 Camera & Microphone Issues

If you cannot take photos, videos, or record audio:

  1. Go to your device Settings and ensure Camera and Microphone permissions are granted for Xpluser.
  2. Make sure no other app is currently using the camera or microphone.
  3. Restart the app and try again.

3.4 App Updates

Always use the latest version of Xpluser for the best experience. Updates are distributed through the Apple App Store (iOS) and Google Play Store (Android). Enable automatic updates or check for updates regularly.

4. Account & Data Requests

For requests related to your personal data (access, correction, deletion), please contact our Data Protection Officer:

DPO: Mr. Worawut Boontan

Phone: 02-029-1200 ext. 0, Mobile: 099-218-9218

Email: worawut@theiconweb.com, worawut@itopplus.com

For more details about how we handle your data, please see our Privacy Policy.

ศูนย์ช่วยเหลือ

แอปพลิเคชัน Xpluser

Xpluser เป็นแอปพลิเคชันภายในสำหรับพนักงานบริษัท ไอท้อปพลัส จำกัด เท่านั้น หากท่านต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอป กรุณาใช้ช่องทางการติดต่อด้านล่าง

1. ช่องทางการติดต่อฝ่ายสนับสนุน

สำหรับปัญหา คำถาม หรือข้อเสนอแนะเกี่ยวกับแอป Xpluser กรุณาติดต่อทีม IT Support ผ่านช่องทางดังนี้:

ทีม IT Support

อีเมล: support@itopplus.com

โทรศัพท์: 02-029-1200 กด 0

เวลาทำการ: จันทร์ - ศุกร์ เวลา 9:00 - 18:00 น. (เวลาประเทศไทย)

สำนักงานใหญ่ ITOPPLUS

บริษัท: บริษัท ไอท้อปพลัส จำกัด

ที่อยู่: 89 อาคารเอไอเอ แคปปิตอล เซ็นเตอร์ ชั้น 32 ห้อง 3205-3207 ถนนรัชดาภิเษก แขวงดินแดง เขตดินแดง กรุงเทพฯ 10400

โทรศัพท์: 02-029-1200

อีเมล: contact@itopplus.com

เว็บไซต์: www.itopplus.com

2. อินทราเน็ต ITOPPLUS

ITOPPLUS มีพอร์ทัลภายในสำหรับพนักงานที่ internal.itopplus.com อินทราเน็ตนี้ประกอบด้วยทรัพยากรของบริษัท ประกาศ เอกสารภายใน และเครื่องมือสนับสนุนสำหรับ XPluser

ข้อกำหนดการเข้าถึง: อินทราเน็ตสามารถเข้าถึงได้จากเครือข่ายสำนักงาน ITOPPLUS หรือผ่าน VPN ของบริษัทเท่านั้น ท่านต้องเชื่อมต่อ Wi-Fi สำนักงานหรือ VPN ก่อนเข้าถึง internal.itopplus.com

หากท่านต้องการสิทธิ์เข้าถึง VPN หรือมีปัญหาในการเชื่อมต่อ กรุณาติดต่อทีม IT Support

3. ปัญหาที่พบบ่อยและวิธีแก้ไข

3.1 ปัญหาการเข้าสู่ระบบ

Xpluser ใช้ Google Sign-In ด้วยบัญชี Google ของบริษัท ITOPPLUS หากท่านไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้:

  1. ตรวจสอบว่าท่านใช้บัญชี Google ของบริษัท ITOPPLUS (ไม่ใช่บัญชีส่วนตัว)
  2. ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเสถียร
  3. ลองปิดแอปแล้วเปิดใหม่
  4. หากปัญหายังคงอยู่ ติดต่อ IT Support เพื่อตรวจสอบสถานะบัญชีของท่าน

3.2 ปัญหาตำแหน่งที่ตั้งและ GPS

หากแอปไม่สามารถตรวจจับตำแหน่งของท่านระหว่างเช็คอิน:

  1. ตรวจสอบว่าเปิดใช้ Location Services สำหรับ Xpluser ในการตั้งค่าอุปกรณ์
  2. ตรวจสอบว่าท่านอยู่ในพื้นที่ที่มีสัญญาณ GPS ดี (พื้นที่กลางแจ้งจะทำงานได้ดีที่สุด)
  3. ลองปิดและเปิด Location Services ใหม่
  4. รีสตาร์ทแอปแล้วลองอีกครั้ง

3.3 ปัญหากล้องและไมโครโฟน

หากท่านไม่สามารถถ่ายรูป วิดีโอ หรือบันทึกเสียงได้:

  1. ไปที่การตั้งค่าอุปกรณ์และตรวจสอบว่าสิทธิ์กล้องและไมโครโฟนถูกอนุญาตสำหรับ Xpluser
  2. ตรวจสอบว่าไม่มีแอปอื่นกำลังใช้กล้องหรือไมโครโฟนอยู่
  3. รีสตาร์ทแอปแล้วลองอีกครั้ง

3.4 การอัปเดตแอป

ใช้ Xpluser เวอร์ชันล่าสุดเสมอเพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุด การอัปเดตจะเผยแพร่ผ่าน Apple App Store (iOS) และ Google Play Store (Android) เปิดการอัปเดตอัตโนมัติหรือตรวจสอบการอัปเดตเป็นประจำ

4. คำร้องเกี่ยวกับบัญชีและข้อมูล

สำหรับคำร้องเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน (การเข้าถึง แก้ไข หรือลบข้อมูล) กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล:

DPO: นายวรวุฒิ บุญตัน

โทรศัพท์: 02-029-1200 กด 0, มือถือ: 099-218-9218

อีเมล: worawut@theiconweb.com, worawut@itopplus.com

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลของท่าน กรุณาดู นโยบายความเป็นส่วนตัว